Kontroly České obchodní inspekce mají chránit spotřebitele a zajišťovat fair play na trhu. Jenže u 40 % z nich se nikdy nedozvíte, kdo pochybil. Pro risk manažery a majitele firem to znamená skryté riziko - vaši obchodní partneři mohou opakovaně porušovat pravidla, a přitom to není veřejně dohledatelné. Je to správně?
Česká obchodní inspekce (ČOI) je důležitým strážcem férovosti v podnikání. Každoročně provede desítky tisíc kontrol, aby zajistila, že firmy hrají podle pravidel a zákazníci nejsou klamáni. V roce 2024 provedla inspekce přes 21 000 kontrol maloobchodních provozoven.
To zní jako dobrá zpráva – stát aktivně dohlíží na dodržování pravidel. Jenže tady narážíme na podstatný problém: u 40 % všech provedených kontrol se veřejnost nikdy nedozví, kdo pochybil.
Co vlastně ČOI kontroluje?
Česká obchodní inspekce má poměrně široké pole působnosti. Jejich inspektoři:
překontrolují, jestli vám v obchodě účtují správně,
hlídají, jak firmy řeší reklamace (a jestli je vůbec řeší),
kontrolují, zda výrobky neohrozí vaše zdraví nebo bezpečnost,
odhalují klamavou reklamu a "super akce", které vlastně žádnými akcemi nejsou,
dohlíží, aby děti a mladiství nedostali alkohol nebo cigarety,
prověřují e-shopy, jestli dodržují všechny povinnosti,
sledují správné označení a ceny zboží,
a samozřejmě kontrolují, zda máte vy jako zákazník všechny potřebné informace.
Jde vlastně o všechno, co nás jako zákazníky přímo ovlivňuje. Proto je podle nás tak důležité vědět, kdo v těchto věcech porušuje pravidla.
Co říkají data?
Podívali jsme se pod pokličku otevřených dat ČOI, zkontrolovali počty provedených kontrol a množství záznamů, kde je uvedené IČO kontrolovaného subjektu:
Vidíte sami. Přibližně 40 % výsledků kontrol zůstává veřejnosti skryto. Všechny ostatní subjekty, u kterých je IČO uvedené, v Creditchecku evidujeme a informace o kontrolách jsou dostupné v našich reportech.
Proč je 40 % kontrol "tajemstvím"?
ČOI oficiálně zdůvodňuje absenci IČO u velké části kontrol anonymizací kvůli "ochraně osobních údajů". Tento argument má svůj právní základ v GDPR a souvisejících předpisech, které chrání osobní údaje fyzických osob. Co to v praxi znamená:
U právnických osob (s.r.o., a.s.) by měly být informace o kontrolách vždy veřejné.
U fyzických osob podnikajících (OSVČ) se to trochu zamotává, protože jejich IČO se může považovat za osobní údaj, který směřuje přímo k nim jako osobě.
Kdo byl kontrolován nejčastěji?
Když se podíváme na čísla, není překvapením, že inspektoři nejvíc navštěvují velké řetězce, což dává smysl vzhledem k jejich velikosti a dopadu na trh:
Penny Market – 242 kontrol
ORLEN Unipetrol RPA – 194 kontrol
Albert – 180 kontrol
Lidl – 179 kontrol
Následují další velcí hráči jako Teta, MOL, Billa nebo Pepco.
Jaké jsou nejčastější prohřešky odhalené při kontrolách?
Podle výročních zpráv ČOI patří mezi nejčastější zjištěné nedostatky:
Nesprávné účtování a klamání o cenách – situace, kdy cena na regálu neodpovídá ceně účtované u pokladny
Nedodržování reklamačních postupů – zamítání oprávněných reklamací nebo překračování 30denní lhůty
Prodej nebezpečných výrobků – zejména hraček, elektrospotřebičů a vybavení, které nesplňuje bezpečnostní normy
Klamavé obchodní praktiky – zejména falešné slevy a zavádějící informace o produktech
Nekalé podmínky ve spotřebitelských smlouvách – především v e-shopech a u poskytovatelů služeb
Nedostatečné informace o výrobcích – chybějící či nesprávné údaje o složení, původu nebo vlastnostech zboží
Odhalením to ale zpravidla nekončí. Za tato pochybení padají pokuty, které mohou dosáhnout až několika milionů korun.
Proč je transparentnost důležitá?
Představte si situaci: chodíte pravidelně do malého obchůdku ve vaší čtvrti. Nevíte ale, že ČOI tam našla prošlé potraviny nebo že majitel účtuje víc, než má. Inspekce udělila pokutu, možná i víc než jednu, ale kvůli "ochraně osobních údajů" se k vám informace nedostane. Pořád tam budete chodit a netušíte, že něco není v pořádku.
Transparentnost má praktický dopad na nás všechny:
Ochrana spotřebitelů – lidé mají právo vědět, které firmy nedodržují pravidla
Prevence podvodů – veřejná kontrola motivuje firmy k poctivému jednání
Férové tržní prostředí – proč by měl někdo, kdo hraje fér, trpět vedle konkurenta, který podvádí, ale nikdo se to nedozví?
Pokud spolupracujete s externími dodavateli nebo subdodavateli, informace o jejich opakovaných pochybeních vám mohou pomoci vyhnout se reputačním nebo i finančním škodám.
Nenechte se nachytat – transparentnost je vaše výhoda
Zatímco se stát tváří, že chrání údaje podnikatelů, ve skutečnosti nechává spotřebitele a poctivé firmy ve tmě. 40 % neidentifikovaných kontrol znamená 40 % rizika, že narazíte na problémového dodavatele nebo obchodního partnera, aniž byste o tom věděli.
Pokud by bylo na nás, chtěli bychom, aby výsledky všech kontrol ČOI byly veřejné. Není důvod, proč by informace o firmách porušujících předpisy měly zůstávat tajemstvím. Koneckonců, podnikání je veřejná činnost a firmy, bez ohledu na velikost, mají mít plnou odpovědnost vůči svým zákazníkům.
Co si o tom myslíte vy? A využíváte při výběru obchodních partnerů nástroje jako Creditcheck, abyste se vyhnuli nepříjemným překvapením?
Ptáte se při výběru obchodního partnera: víme o něm všechno, co potřebujeme?
zdroj dat ČOI: https://coi.gov.cz/pro-spotrebitele/otevrena-data/kontroly/